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Formação em Gestão de Unidades de Alojamento Local

Designação do Curso
Especialização em Gestão de Unidades de Alojamento Local

Área de Educação e Formação (AEF)
345 – Gestão e Administração

Destinatários
Este Curso destina-se a email e email profissionais da área do turismo local, com ou sem experiência, que desejem adquirir, melhorar ou atualizar os seus conhecimentos nesta área.

Objetivo Geral
A formação tem como objetivo dotar os/as formandos/as de competências técnicas, psicossociais e de gestão nas diversas unidades do Alojamentos Local.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
No final da formação o/a formando/a deverá ser capaz de:
 Definir o conceito de Alojamento Local;
 Identificar tipos e modalidades de alojamento;
 Interpretar o regime jurídico da exploração das unidades de alojamento local (RJAL);
 Empregar técnicas de contabilidade e gestão no desenvolvimento e acompanhamento de um projeto de unidades de Alojamento Local, cumprindo os requisitos e normativos legais existentes;
 Identificar os requisitos de exploração das unidades de Alojamento Local;
 Identificar o processo de registo das unidades de Alojamento Local;
 Reconhecer o funcionamento dos processos de vistorias e fiscalizações;
 Definir o conceito de Marketing Digital e de Turismo;
 Operar com aplicações Office e tecnologias baseadas na Internet, como as bases de dados e os portais turísticos.
 Efetuar nas principais plataformas digitais a gestão de promoção da entidade, anúncios, contactos e pagamentos;
 Reconhecer a importância de promover uma cultura da hospitalidade com vista a um serviço de excelência;
 Refletir acerca da importância do turismo acessível e inclusivo;
 Identificar normas básicas e exigências legais no âmbito das acessibilidades no alojamento local.
 Aplicar técnicas de receção e acolhimento em unidades Alojamentos Locais, de forma eficiente;
 Reconhecer os diversos estilos decorativos aos espaços, conferindo-lhes conforto e utilidade;

 

Conteúdos Programáticos


Módulo 1. ALOJAMENTO LOCAL (4 horas)

Módulo 2. ASPETOS FUNCIONAIS (4 Horas)

Módulo 3. REGISTO E NORMAS DE EXPLORAÇÃO DAS UNIDADES DE ALOJAMENTO LOCAL (3 horas)

Módulo 4. ENQUADRAMENTO FISCAL (4 horas)

Módulo 5. GESTÃO E CONTROLO ORÇAMENTAL (4 horas)

MÓDULO 6. GESTÃO DAS UNIDADES DE ALOJAMENTO LOCAL (10 Horas)

MÓDULO 7. VENDAS E MARKETING DIGITAL E DE TURISMO (6 Horas)

MÓDULO 8. PROGRAMAS DE RESERVAS (3 horas)

MÓDULO 9. GESTÃO DE DECORAÇÃO (2 horas)

 

Saídas Profissionais

Após concluírem esta formação os/as formandos/as poderão desenvolver a sua atividade profissional como:
• Agente de Turismo de Hostels e Alojamento Local.
• Gestor/a de Hostels e de Alojamento Local.
• Rececionista em espaços de Alojamento Local.
• Empreendedor/a (criação e gestão do próprio negócio).
Os/As formandos/as poderão desempenhar diversas funções:
• Criar e explorar espaços de alojamento local;
• Organizar e efetuar o atendimento e a receção de clientes em alojamento local;
• Realizar o serviço de “check-in” e “check-out”, nomeadamente o acolhimento dos clientes, distribuição de quartos, registos manual ou informático, entrega de chaves ou de cartão magnético e finalização do processo de reserva;
• Prestar informações turísticas sobre o património histórico, cultural e etnográfico e gastronómico da região;
• Efetuar a comercialização dos produtos do turismo local, informando os clientes sobre as opções possíveis e as alternativas, calculando tarifas, preços, condições especiais e encargos adicionais e acordando as condições de pagamento;
• Realizar prospeção de novos clientes, assim como a gestão da carteira de clientes;
• Elaborar relatórios e outros documentos de controlo, relativos à sua atividade;
• Gerir reclamações e sugestões com vista à satisfação e orientação ao cliente;
• Comunicar eficazmente com a equipa de trabalho, tendo presente a missão e valores organizacionais;
• Promover e divulgar o espaço através da internet e de outras ferramentas para otimização do negócio.

Gravado com Sucesso.