Curso de Gestão e Resolução de Reclamações

Curso de Gestão e Resolução de Reclamações


Destinatários:    
- Todos os profissionais que esperem vir a exercer, actividades profissionais que necessitem adquirir de competências ao nível da gestão de reclamações, nomeadamente ligadas ao atendimento e público em geral
- Todos os profissionais que contactam com clientes visando o seu atendimento e satisfação, e que têm como missão gerar e contribuir para uma imagem de excelência das empresas.
- Todos os profissionais que interagem direta e indiretamente com clientes insatisfeitos e que necessitam de melhorar as suas competências na gestão de reclamações. 
- Todos os profissionais que que necessitam de obter novos conhecimentos ou recilcagem. 
- Empresas e associações

Objetivos Gerais    
Esta acção tem como objectivo dotar os colaboradores com as estratégias e técnicas essenciais à melhoria da eficiência e eficácia da sua conduta, quando envolvidos no processo de reclamação, com o objetivo da total satisfação e fidelização do Cliente.

Objetivos específicos    
No final deste curso os formandos saberão: 
- Compreender o impacto das reclamações na organização
- Compreender e interpretar as causas das reclamações;
- Gerir as expectativas dos clientes;
- Desenvolver os processos comunicacionais de resposta à reclamação;
- Resolver eficazmente uma reclamação de forma a reter e fidelizar o cliente.


CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Módulo I
A abordagem à Gestão de Conflitos (4h)
Módulo II
A reclamação como uma oportunidade - a importância da satisfação do cliente (4h)
Módulo III
Técnicas para gerir emocionalmente Clientes insatisfeito (3h)
Módulo VI
A eficácia na resolução de reclamações (3h)
Módulo V
Conclusões e encerramento da ação (2h)

Investimento:
160€
10% de desconto em inscrições conjuntas
Preço especial para emrpesas e grupos!


Certificação    Os certificados serão emitidos diretamente através da plataforma SIGO, conforme a Portaria nº 474/2010. Só serão emitidos certificados para os formandos que concluam o curso com aproveitamento e que não possuam faltas superiores a 10% da duração total do curso.

Academia Génios Livres
Rua 31 de Janeiro, nº10
3810-192 Aveiro
(Junto ao Teatro Aveirense)
234 184 109 | 910 715 470
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www.genioslivres.pt

Gravado com Sucesso.