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Curso de WebCast “Conhecer o Negócio do Cliente: a chave para vender valor”

Num mercado cada vez mais competitivo e globalizado, as exigências colocadas por parte dos prospects e clientes são cada vez maiores.

Como atingir um patamar de diferenciação? Dando aos clientes aquilo que realmente procuram: soluções!

Cada vez mais os clientes valorizam profissionais de vendas que assumam uma postura credível e acima de tudo, que tenham o know-how suficiente para opinar acerca do seu próprio negócio e dessa forma acrescentar valor, não só no que respeita ao modelo de negócio definido, como à própria relação, que se pretende duradoura e contínua.

Poderá assistir ao WebCast Conhecer o Negócio do Cliente: a chave para vender valor de qualquer ponto do país!


Inscreva-se através da plataforma Terminal F


Programa

  • O comportamento e o valor do cliente
  • Fundamentos da satisfação do cliente
  • Gestão de expectativas
  • Determinantes e consequências da (in)satisfação
  • Avaliação da satisfação do cliente
  • Gestão da fidelização do cliente
  • Fidelização Vs Retenção
  • Sistemas de fidelização de clientes
  • Recuperação de clientes perdidos
  • Segmentação de clientes – de potencial a estratégico
  • Fatores críticos para tornar um cliente de menor dimensão numa conta estratégica
  • Estratégias para o acompanhamento de clientes
  • Definição de um plano estratégico de acompanhamento baseado no life time value do cliente
Gravado com Sucesso.